サービス復旧のお知らせ(3月20日)

3月18日にお知らせしておりました以下2つの障害ですが、本日3月20日午前中に復旧いたしましたことをご報告いたします。

ご利用中のお客様には、多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、あらためてお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、モノづくりがより便利になるサービスを提供してまいります。

万が一同じような状況になる場合、お手数ではございますが弊社サポート部にご一報いただけますようお願い申し上げます。

Quadcept株式会社
サポート部:06-4802-1007
専用メールアドレス:support@4cept.com


【2019年3月20日 復旧】

重要なお知らせ

お客様各位

平素は格別のお引き立てを賜り、心よりお礼申し上げます。
本日、Quadceptの新しいコアサービスをリリースいたしました。

ライセンス/アカウント管理「Team」は「Quadcept Account、Manager」へ


このリリースに伴い、2つの障害が確認されておりますことを、ご報告させていただきます。

現在、緊急対応を行いましたが、お客様の環境によっては再現する可能性があります。
その際は、下記の回避策をお試しいただけますようお願い申し上げます。

ご利用中のお客様には大変ご不便をおかけして恐縮ですが、
何卒、ご了承頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

 


障害情報

【障害A】
Quadcept Account(ユーザー管理)、Quadcept Manager(ライセンス管理) にログインできない。
ご使用のブラウザに古いCookie情報が残っている場合、一部のお客様でログインできない現象が確認できております。

【障害B】
CAD使用時にライセンスが外れ、再取得ができない。
サーバーアクセス集中の為、作業中にライセンスが外れ、再取得に時間がかかる。

 


回避方法

◆障害Aの回避策
Quadcept Account(ユーザー管理)、Quadcept Manager(ライセンス管理) にログインできない。

【回避策1】ご使用のブラウザの古いCookie情報を利用しない回避策
ブラウザの「シークレットモード」でログインする方法
https://www.quadcept.com/ja/manual/team/secret-modo

【回避策2】ご使用のブラウザの古いCookie情報を削除する回避策
ブラウザの「Cookie」を削除する方法
https://www.quadcept.com/ja/manual/team/delete-cookies

 

◆障害Bの回避策
CAD使用時にライセンスが外れ、再取得ができない。

Quadceptサーバー接続不可への対応とし、ライセンスをフローティングからスタンドアローン認証に切り替えてご利用いただくことで、回避できます。

スタンドアロン認証への切替え方法
https://www.quadcept.com/ja/manual/common/post-284


Cookie(クッキー)とは、

ブラウザ利用者の情報をためておくシステムです。
過去に利用したサイトの利用状況を記憶しておき、次回利用時に反映させるのがCookieの主な役割です。

Webサービスが刷新された場合にお使いのブラウザに古いCookie(クッキー)が存在することで、新しいWebサービスで意図した動作をしない場合があります。

その際は、ブラウザのCookie(クッキー)を削除することで解消される可能性が高いため、ぜひお試しください。

 


●━━━ お問い合わせ先 ━━━━━●

上記の方法で回避できない場合や操作方法がわからない場合は、
お手数ですがサポート窓口までご連絡ください。

◆サポート窓口
【お電話でのお問い合わせ】06-4802-1007
【メールでのお問い合わせ】http://www.quadcept.com/ja/support/contact/

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。

【重要】サーバーメンテナンスのお知らせ

Quadceptはコアサービス刷新のため、下記の日程でサーバーメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中は、一部サービスをご利用いただけません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

日時 2019年3月17日(日)21:00〜24:00頃
影響範囲 ・Quadcept Professional のライセンス取得
・Quadcept Communityのご使用
・Webサービス全般

メンテナンス中は、オンラインのライセンス認証ができなくなります。

2018年9月に発生したシステム障害について

お客様各位

いつもQuadceptをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月11日(水)、9月12(木)にシステム障害により弊社サービスを一時的にご利用できない状況が発生いたしました。連日の障害にて、ご利用中のお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

なお、今回の障害はデータベースのバックアップによりサーバーへの高負荷状態が発生したことが原因となります。 この度の問題を受け、システム構成および設定の見直しによる再発防止対策を実施いたしましたことをご報告いたします。

本件に関しましてご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。
support@4cept.com

Quadceptを安心してお使いいただけますよう、製品品質、サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

弊社サービス障害発生のお詫びとお知らせ(復旧済み)

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、弊社サービスにおきまして以下の通り障害が発生しておりましたが、
現在は復旧しております。

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 9月12日(水)16:14
復旧日時 9月12日(水)16:29
障害内容 Teamのサービス全般
(サイト/Quadceptにログインできない、Quadceptでオンラインライセンスが取得できない、ライセンス購入ができない、など)