サービス復旧のお知らせ(3月20日)

3月18日にお知らせしておりました以下2つの障害ですが、本日3月20日午前中に復旧いたしましたことをご報告いたします。

ご利用中のお客様には、多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、あらためてお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、モノづくりがより便利になるサービスを提供してまいります。

万が一同じような状況になる場合、お手数ではございますが弊社サポート部にご一報いただけますようお願い申し上げます。

Quadcept株式会社
サポート部:06-4802-1007
専用メールアドレス:support@4cept.com


【2019年3月20日 復旧】

重要なお知らせ

お客様各位

平素は格別のお引き立てを賜り、心よりお礼申し上げます。
本日、Quadceptの新しいコアサービスをリリースいたしました。

ライセンス/アカウント管理「Team」は「Quadcept Account、Manager」へ


このリリースに伴い、2つの障害が確認されておりますことを、ご報告させていただきます。

現在、緊急対応を行いましたが、お客様の環境によっては再現する可能性があります。
その際は、下記の回避策をお試しいただけますようお願い申し上げます。

ご利用中のお客様には大変ご不便をおかけして恐縮ですが、
何卒、ご了承頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

 


障害情報

【障害A】
Quadcept Account(ユーザー管理)、Quadcept Manager(ライセンス管理) にログインできない。
ご使用のブラウザに古いCookie情報が残っている場合、一部のお客様でログインできない現象が確認できております。

【障害B】
CAD使用時にライセンスが外れ、再取得ができない。
サーバーアクセス集中の為、作業中にライセンスが外れ、再取得に時間がかかる。

 


回避方法

◆障害Aの回避策
Quadcept Account(ユーザー管理)、Quadcept Manager(ライセンス管理) にログインできない。

【回避策1】ご使用のブラウザの古いCookie情報を利用しない回避策
ブラウザの「シークレットモード」でログインする方法
https://www.quadcept.com/ja/manual/team/secret-modo

【回避策2】ご使用のブラウザの古いCookie情報を削除する回避策
ブラウザの「Cookie」を削除する方法
https://www.quadcept.com/ja/manual/team/delete-cookies

 

◆障害Bの回避策
CAD使用時にライセンスが外れ、再取得ができない。

Quadceptサーバー接続不可への対応とし、ライセンスをフローティングからスタンドアローン認証に切り替えてご利用いただくことで、回避できます。

スタンドアロン認証への切替え方法
https://www.quadcept.com/ja/manual/common/post-284


Cookie(クッキー)とは、

ブラウザ利用者の情報をためておくシステムです。
過去に利用したサイトの利用状況を記憶しておき、次回利用時に反映させるのがCookieの主な役割です。

Webサービスが刷新された場合にお使いのブラウザに古いCookie(クッキー)が存在することで、新しいWebサービスで意図した動作をしない場合があります。

その際は、ブラウザのCookie(クッキー)を削除することで解消される可能性が高いため、ぜひお試しください。

 


●━━━ お問い合わせ先 ━━━━━●

上記の方法で回避できない場合や操作方法がわからない場合は、
お手数ですがサポート窓口までご連絡ください。

◆サポート窓口
【お電話でのお問い合わせ】06-4802-1007
【メールでのお問い合わせ】http://www.quadcept.com/ja/support/contact/

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。